このブログでは以前から、「宅配は接客業だ」という内容の記事を書いています。
▷企業配だって、個人宅配だって、人間同士のおつきあいです。
宅配の取り扱い量が少しずつ増し、コロナ禍で急激に増え、今後も増え続けると予測される中、企業は自社配送の仕組みを作ろうと躍起になっています。
さらに、とにかく早くお届けするだけでなく、丁寧であることやドライバーの人物像まで見るお客様が増えてきています。
もちろん、挨拶がちゃんとできて、丁寧にお荷物を扱うということができていればそんなに問題になることはありません。
ただ、トラブルへの対処の仕方や臨機応変さとなると人柄が出てしまうこともあり、信用問題に発展することもあります。
宅配ドライバーにもかなり質を求められる時代になっています。
けれども、難しく考える必要はありません。
まずは挨拶と丁寧さ、その上で、どんなトラブルでも謝罪ができる、どんな小さなミスでも報告ができる。最低限、それだけはやりましょう。
気持ちよく仕事するための基本ですね。
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あるいは、副業を考えるようになった方。
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