コロナ禍に入ってから、筆者も時々利用しているウーバーイーツについての興味深い記事を見つけました。
▷ついに47都道府県制覇 なぜUber Eatsはたった5年でフードデリバリー市場を確立できたのか？（Yahooニュース）
コロナ禍での巣ごもり需要や在宅勤務の増加など様々な理由はあるのですが、この記事で目から鱗が落ちたのは、「クレーム対応」です。
未経験でも19歳以上なら比較的誰でも簡単に配達員になれ、研修等も特にない事から、配達中の事故による配達の遅れや食品容器等の破損、配達員のマナーなど、様々なクレームがあります。
クレームを入れるのって、かなりのエネルギーを消耗しますよね。
筆者もネット通販などで購入したものがすでに破損していたり、写真とは全く違う商品が届いたりして、何度かクレームの電話をしたことがありますが、本当に、疲れます。少額なら、面倒だし泣き寝入りした方がマシかなと思うこともあります。（苦笑）
一方、ウーバーイーツのクレーム対応は電話ではなく、アプリから配達員の評価を低くしたり、返金処理も依頼できるので、電話よりも短時間で簡潔に連絡できるところが魅力ですね。
逆に言うと、フードデリバリーの配達員さんで利用者からの評価も高く、ほとんどクレームを受けたことのない方は、宅配業界が向いてますよ！
我々宅配業界は、単に荷物を届けるだけでなく、安全運転を心がけ、対面でのサービスマナー向上にも努めています。
隙間時間にフードデリバリーの配達員もいいですが、車をレンタルして軽貨物ドライバーになった方が、安定して稼げますよ！当社は働き方も、自由です。
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