運転免許証を持っている神奈川県民なら一度は行ったことがある二俣川に在る「運転免許センター」ですが、その「運転免許センター」が神奈川県内唯一の施設となります。
そのため、開館する前から長い行列ができる程の来場者の多さと、それに加え外国人の来場も多く、外国語での対応などで現場での業務が負担となっているのが現状です。
土曜日・祝日は受付をしていないため、日曜日に業務が集中してしまうことも課題となっているようです。
運転免許証の更新など、必要なことではありますが・・・・
できることなら、待ち時間を減らしストレスなく手続きをしたいですよね。
そこで、運転免許センター内の案内業務効率化を目的にパナソニック コネクト株式会社はアバター式リモート案内サービス「TAZUNE（タズネ）」を活用した実証実験を2024年10月29日（金）から2025年3月（予定）まで実施することとなりました。
▷パナソニックが神奈川県警察運転免許センターでAIアバター案内の実証実験を実施 警察職員の業務効率化をサポート（ロボスタ）
「TAZUNE」は、利用者からの困りごとや問い合わせの多い項目が表示され、画面タッチすることでAIチャットボットが回答し、項目外の問い合わせや、複雑な質問については画面上のアバターに話しかけると、AIが問い合わせ内容を理解し、自動に応答してくれるとのことです。
また、示言語の切り替え（4か国語／日・英・中・韓）も可能なため外国人の方も安心して利用できます。
年末の長期休暇を利用し、運転免許証の取得や、更新手続きをされる方が多いのではないでしょうか。
「TAZUNE」は運転免許センター3階に設置されています。
運転免許の受験・更新の申請手順や、外国免許からの切替えに関する内容、コンビニやATMなどの施設情報について、ディスプレイ上のアバターが案内していますので、是非利用してみてください。
今後、少子化による現場の人手不足、外国人への対応が複雑化していくことが予想され、公的機関においてもAIアバターの活用が進んでいきそうですね。
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