いつでもどこでも、スマホやパソコンからネット通販で商品が購入できる便利な時代になりました。
小物から、家電や家具などの大型商品まで、何でもクリック一つで購入できるのが最大の魅力ですよね。あとは荷物の到着を家で待つだけ、なんですが・・・。
最近、元人気YouTuberコンビ「ヴァンゆん」のゆんさんが配信した「配達員への苦言」が物議をかもし、炎上、その後謝罪したというニュースがありました。
▷配達員への不満が炎上、妊娠中YouTuber謝罪 「軽率な言動、浅はかな考えで不快な気持ちにさせてしまい」（Yahoo!ニュース）
内容は、ゆんさんが購入した大型家具が配送された際に、妊娠中で重い荷物を運べないので、配達員に玄関の中まで運んでほしいと頼んだところ、断られたことについて。
これに対して視聴者から批判的な声が殺到したため、謝罪しました。
お客様から依頼があれば、荷物を玄関の中に入れてくれるドライバーもたくさんいるのも事実ですが、大手宅配企業のQ&Aをみると、「集荷・配達のいずれも玄関先でのお荷物の受け渡しとなります。」とあります。
ゆんさんの件は、玄関内に複数人で大型家具を運び入れることが困難で、かつその作業をしたことで何かを破損するなど、トラブルになる恐れがあったので断られたのかなと推測します。
配達員のきつい言い方に問題があったため、Youtubeでクレームというか、愚痴を聞いてもらいたかったような感じでしたね。
やはり、ネットで大型家具を購入する場合は、到着日に家具を運ぶことができる人に在宅してもらうか、運搬・設置サービスを利用したほうがいいですね。
そして、我々ラストワンマイル宅配業者としては、お客様に対しての言葉遣いは非常に大切であることを学んだニュースでした。
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